介護業界のDX化を推進するSaaS企業のカスタマーサポート/株式会社ロジック
介護業界の不を解消する画期的なシステム「Care-wing」の開発業務です(エムスリーグループ)
- 勤務地
- 石川県金沢市
- 想定年収
- 300万円~400万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 主力製品である介護事業所向け支援システム『Care-wing』をはじめ、介護×ITをテーマに事業を展開しています。今後もユーザーが増えていく中、サポート品質を維持するだけでなく、顧客満足度向上に向けて共にチャレンジしてくれる仲間を求めています。
【具体的には】
・既存顧客からの問い合わせ対応(電話、メール)
・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携
・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行
・ユーザー向けメールマガジン企画、運営、記事作成、配信
【サービスの特徴】
全国2,500以上の訪問介護事業所に導入されている業務支援システム「Care-wing介護の翼」
おサイフケータイなどにも用いられるNFCを利用した次世代型介護・看護支援システムとなり、ICタグをスマートフォンにかざすだけで簡単に操作でき、介護ヘルパーさんのシフト管理、介護実施履歴の確認、賃金計算などを手間を一挙に解決することが出来ます。介護の不足を解消する、画期的なシステムとして業界トップクラスのシェアを誇っています。
【入社後の流れ】
カスタマーサポートに必要な研修(製品の基本知識、Q&Aの理解、周辺商品の理解)を学んでいただき、社内審査を経てお客様の対応を行っていただきます。